Es esencial entender mejor la experiencia actual de nuestros usuarios.

Mapear el escenario actual ayuda a documentar la comprensión colectiva de los flujos de trabajo de los usuarios y utilizarlo como precursor para explorar nuevas ideas o para encontrar el problema correcto que debemos resolver.

Debemos ser muy honestos en representar las cosas tal como están sucediendo al iniciar un proyecto para descubrir lo que el equipo sabe o no sabe actualmente, es decir, nos sirve para alinearnos en cómo es el proceso actual de nuestro usuario.

Los principales objetivos del escenario actual son: ¿qué haremos y por qué lo haremos?

Tenemos que visualizar todas las acciones de un usuario en un escenario actual, considerando los pensamientos y sentimientos a lo largo de cada una de las acciones mapeadas.

Para que realmente nos sirva este tipo de ejercicios, tenemos que destacar los puntos de dolor, los retos y las oportunidades de mejora de un usuario durante un proceso comercial o de trabajo.

En este punto ya hicimos el Mapa de Empatía que nos muestra lo que el usuario dice, piensa y siente en cualquier momento, ahora debemos crear empatía con el usuario en un período específico de tiempo.

No es un ejercicio fácil, hay una línea muy delgada donde ya queremos resolverle la vida a nuestro usuario, por favor, evitemos esto a toda costa.

Para un buen mapa del escenario actual

  1. Debe estar enfocado a solo un usuario.
  2. Es una representación honesta, no lo endulcemos, queremos reflejar todo tal cual es.
  3. Hay que granularlo lo más posible y ser muy descriptivos en lo que hace, piensa y siente.
  4. Cuando terminemos de hacerlo, nos daremos cuenta que el proceso muestra claramente lo que está roto en la experiencia actual del usuario.

Eric Galván | Socio Director en Transformación Digital