De acuerdo a un estudio de la empresa de soluciones CitiXsys, a nivel global, las empresas que han apostado por la tecnología dentro de sus operaciones y la forma en la que ofertan sus servicios, han tenido crecimiento en sus ventas hasta de 10%, en gran parte gracias a compras a través de teléfonos móviles.

Actualmente las empresas mexicanas destinan en promedio poco menos del 2% del total de sus ingresos para innovación y desarrollo tecnológico dentro de sus operaciones, este porcentaje debería ser mucho mayor ya que esto repercute directamente en su crecimiento.

La tecnología no solo se debe remitir a la adopción de dispositivos y gadgets, sino que debe estar enfocada cien por ciento en mejorar la atención al cliente.

La tecnología está empoderando al consumidor por lo que las empresas tienen que contar con la capacidad para poder competir dentro de un mercado que se ha venido digitalizando.

Uno de los rubros de mayor crecimiento es comprar en línea y recoger en tienda, ha tenido un crecimiento del 5% en el último año.

Fuente: MILENIO