Adoptar una nueva tecnología puede ser la clave del éxito de su empresa.

Es fácil enamorarse de las nuevas tecnologías. Las posibilidades detrás del servicio celular 5G para transformar la forma en que hacemos negocios son enormes. Cuando las empresas están considerando cómo la inteligencia artificial podría mejorar el proceso comercial o impactar las ventas y el servicio al cliente, existe una tendencia a comenzar a mover hilos y hacer cambios, y sin embargo, cada nueva tecnología en 2020 y más allá en la próxima década podría tener implicaciones de gran alcance.

Por eso es tan importante que las empresas tengan una estrategia de transformación digital. A medida que surgen nuevas tecnologías, las empresas pueden evitar las trampas de adoptar esos avances demasiado rápido, desplegándolos de una manera que podría causar muchas interrupciones en los procesos, y no realizar un seguimiento adecuado de los cambios dentro de la organización.

La idea básica con una estrategia de transformación digital es analizar sus propias necesidades y la cultura de su propia empresa, establecer objetivos de negocio y comprender y documentar los riesgos, realizar pruebas piloto frecuentemente, solicitar a los empleados internos comentarios sobre esos despliegues, proceder con las nuevas tecnologías, y luego continuar analizando su efectividad.

Los siguientes pasos pueden ayudarlo a desarrollar una estrategia de transformación digital de una manera que lo ayude a realizar los cambios necesarios para su empresa de la manera más efectiva.

1. Analizar la cultura.

Cualquier estrategia de transformación digital tiene que comenzar con el análisis de la cultura de la empresa. La razón de esto es simplemente porque su cultura, es decir, las personas en su organización, los productos y servicios que ofrece e incluso su ubicación, pueden dictar la efectividad de la transformación. Si analiza su propia cultura, puede determinar qué tan bien se arraigará una nueva tecnología en su empresa, cómo se recibirá y su impacto general. Algunas tecnologías como la inteligencia artificial, los chatbots, la tecnología Wi-Fi, la seguridad de la red y Bitcoin afectarán a ciertas industrias y culturas de manera diferente que a otras.

2. Establecer objetivos comerciales.

Aquí entra en juego el viejo principio “sin una visión clara, la gente perece”. Si bien es tentador comenzar a implementar una nueva tecnología en una empresa simplemente porque es nueva y todos los demás están haciendo cambios, la verdad es que el momento podría no ser el ideal o es posible que deba ser más estratégico sobre cómo una nueva tecnología coincide con tu cultura. Al establecer objetivos comerciales, aísla el negocio y los procesos actuales que utilizas porque podrás separar un objetivo comercial de un objetivo tecnológico (que pueden ser muy diferentes).

3. Documentar los riesgos.

Muchas empresas saben que existe un riesgo con la transformación digital. El problema que a veces ocurre con la transformación digital es que las compañías analizan y discuten los riesgos, pero no documentan y rastrean esos riesgos durante un período de tiempo determinado. Un ejemplo de esto es con el servicio celular 5G. A medida que miramos hacia 2020 y más allá, 5G tiene el potencial para la mayor transformación en las empresas, pero también es una tecnología que presenta muchos riesgos en términos de disponibilidad, qué productos pueden aprovechar 5G mejor y todavía los costos son desconocidos.

4. Ejecutar pruebas piloto.

Una vez que se haya analizado la tecnología y documentado los riesgos, es hora de realizar una prueba piloto con la tecnología (en lugar de implementarla en cada segmento de su negocio y cada empleado). Con una tecnología transformadora como los chatbots, podría significar probar la tecnología con un pequeño proceso de negocios de un departamento pequeño, como el soporte del producto. Incluso podría significar una prueba piloto más pequeña internamente o con solo una parte del proceso de soporte. Ejecutar pruebas piloto lo ayuda a resolver los errores, pero lo más importante lo ayuda a ver cómo la nueva tecnología afectará su negocio y cultura.

5. Solicitar comentarios.

Durante la fase piloto de su estrategia de transformación digital, es importante solicitar comentarios frecuentes. Esta parte de su estrategia debe ser más que un simple grupo focal o analizar un conjunto de datos de una prueba. La forma más efectiva de solicitar comentarios podría consistir en realizar una encuesta, realizar múltiples grupos focales para analizar los datos de cada piloto o realizar todas esas actividades varias veces. La estrategia más efectiva implicará analizar todo lo que pueda sobre un piloto y buscar retroalimentación mucho antes de implementar la tecnología a escala.

6. Implementar las nuevas tecnologías.

Una vez que haya analizado las pruebas piloto y haya seguido todos los demás pasos con su estrategia de transformación digital, es hora de implementar esa tecnología, posiblemente con un departamento o grupo. En esta etapa, es mejor adoptar completamente la tecnología y no intentar hacer una implementación parcial o una que solo afecte al segmento pequeño de su empresa, como si todavía estuviera haciendo una prueba piloto. Confía en el análisis que has hecho y las pruebas piloto que has realizado.

7. Seguir analizando el impacto.

Como parte de cualquier estrategia de transformación digital, es importante seguir analizando la implementación. Es demasiado fácil hacer un cambio importante en la tecnología, como implementar Bitcoin como medio de transacción o usar inteligencia artificial como parte de su proceso de atención al cliente, pero luego debemos cerciorarnos que esas tecnologías están funcionado y todos están satisfechos con los resultados.

A menudo, cuando las empresas analizan una nueva tecnología que han implementado, se dan cuenta de que hay más por hacer y otros cambios que deben hacer. Un ejemplo de esto es con inteligencia artificial. Si una empresa decidió utilizar la inteligencia artificial como parte de un proceso de ventas, puede ver algunas mejoras y mejoras inmediatas, pero después de un análisis más detallado, se dará cuenta de que necesita automatizar aún más el proceso de ventas o no automatizar algunos pasos.

En general, cualquier estrategia de transformación digital será la más efectiva cuando combine la tecnología con su propia cultura, los riesgos que tiene su empresa y los objetivos comerciales que ha establecido. Como se indicó anteriormente, es fundamental separar los objetivos y el proceso de negocio de los objetivos de transformación digital que establezca y los riesgos asociados. El negocio tiene que seguir funcionando sin problemas como antes, la tecnología es una forma de hacerlo funcionar mejor.

Fuente: https://www.techradar.com/news/what-is-a-digital-transformation-strategy?linkId=76993903
Traducción: Wadil.biz